บริษัท สบาย เอ็กซ์เพรส จำกัด (“Sabuy Express” หรือ “บริษัท”) ให้บริการรับจัดส่งเอกสารและพัสดุระหว่างประเทศทางอากาศและทางเรือ โดยอาจดำเนินการผ่านสายการบิน สายเรือ ตัวแทนขนส่ง ผู้ให้บริการภายในประเทศ นายหน้าศุลกากร หรือผู้ให้บริการภายนอกอื่น
เมื่อผู้ส่งชำระค่าบริการ ส่งมอบสินค้า ลงลายมือชื่อ หรือยืนยันใช้บริการผ่านช่องทางของบริษัท ให้ถือว่าผู้ส่งได้รับทราบและยอมรับเงื่อนไขต่อไปนี้
1.1 ผู้ส่งต้องแจ้งชื่อ รายละเอียด ประเภท จำนวน น้ำหนัก มูลค่า ประเทศต้นทาง วัตถุประสงค์การใช้งาน และข้อมูลอื่นของสินค้าให้ครบถ้วนและถูกต้อง
1.2 ผู้ส่งรับรองว่าตนเป็นเจ้าของสินค้า หรือได้รับอนุญาตจากเจ้าของสินค้าโดยชอบด้วยกฎหมายให้นำสินค้าไปจัดส่ง
1.3 ผู้ส่งมีหน้าที่บรรจุสินค้าให้เหมาะสมกับลักษณะสินค้า วิธีการขนส่ง ระยะเวลาในการเดินทาง การเคลื่อนย้าย การวางซ้อน และการเปลี่ยนถ่ายสินค้า เว้นแต่ผู้ส่งได้ซื้อบริการบรรจุสินค้าจากบริษัทโดยเฉพาะ
1.4 ผู้ส่งต้องแจ้งล่วงหน้าหากสินค้าแตกง่าย มีมูลค่าสูง เป็นของเหลว เป็นอาหาร เป็นยา มีส่วนประกอบจากพืชหรือสัตว์ มีแบตเตอรี่ มีสารเคมี หรือจำเป็นต้องควบคุมอุณหภูมิ
1.5 หากข้อมูลที่ผู้ส่งให้ไว้ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง ผู้ส่งอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย ค่าปรับ ภาษี ค่าจัดเก็บ ค่าทำลาย หรือความเสียหายที่เกิดขึ้นจากข้อมูลดังกล่าว
2.1 ผู้ส่งและผู้รับยินยอมให้บริษัท ศุลกากร หน่วยงานกักกัน สายการบิน สายเรือ หรือตัวแทนที่เกี่ยวข้อง เปิด ตรวจ เอกซเรย์ ชั่งน้ำหนัก วัดขนาด ถ่ายภาพ หรือทดสอบสินค้าได้ตามความจำเป็น
2.2 บริษัทอาจแก้ไขน้ำหนัก ขนาด น้ำหนักปริมาตร ประเภทสินค้า พิกัดศุลกากร หรือค่าบริการตามผลการตรวจสอบจริง
2.3 ผู้ส่งหรือผู้รับมีหน้าที่จัดเตรียมใบเสร็จ Invoice ใบอนุญาต หนังสือรับรอง และเอกสารอื่นที่หน่วยงานรัฐร้องขอ
2.4 ภาษีอากร ค่าตรวจ ค่ากักกัน ค่าจัดเก็บ ค่าทำลาย ค่าส่งกลับ ค่าดำเนินพิธีการ และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ณ ประเทศปลายทาง ไม่รวมอยู่ในค่าขนส่ง เว้นแต่บริษัทได้ยืนยันไว้เป็นลายลักษณ์อักษร
2.5 หากผู้รับปฏิเสธสินค้า ไม่ชำระค่าใช้จ่าย หรือไม่สามารถติดต่อได้ ผู้ส่งยังคงรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด
1.4 ผู้ส่งต้องแจ้งล่วงหน้าหากสินค้าแตกง่าย มีมูลค่าสูง เป็นของเหลว เป็นอาหาร เป็นยา มีส่วนประกอบจากพืชหรือสัตว์ มีแบตเตอรี่ มีสารเคมี หรือจำเป็นต้องควบคุมอุณหภูมิ
บริษัทสงวนสิทธิ์ปฏิเสธ ระงับ ส่งคืน ส่งมอบให้หน่วยงานรัฐ หรือดำเนินการตามกฎหมายกับสินค้าดังต่อไปนี้
หากผู้ส่งปกปิดหรือสำแดงสินค้าไม่ถูกต้อง บริษัทอาจเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และผู้ส่งต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายหรือข้อเรียกร้องที่เกิดจากการสำแดงดังกล่าว ทั้งนี้เท่าที่กฎหมายอนุญาต
4.1 ระยะเวลาขนส่งที่บริษัทแจ้งเป็นเพียงระยะเวลาโดยประมาณ ไม่ใช่การรับประกันวันส่งมอบ เว้นแต่มีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรโดยเฉพาะ
4.2 ระยะเวลาขนส่งอาจเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการตรวจศุลกากรหรือกักกัน เที่ยวบินหรือเรือล่าช้า สภาพอากาศ การนัดหยุดงาน ภัยธรรมชาติ สงคราม การระบาด ระบบขัดข้อง การดำเนินงานของหน่วยงานรัฐ หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของบริษัท
4.3 บริษัทจะพยายามติดตามและประสานงานแก้ไขความล่าช้าตามสมควร แต่ไม่รับประกันเวลาการตรวจปล่อยของหน่วยงานรัฐหรือผู้ให้บริการภายนอก
4.4 บริษัทไม่รับผิดชอบต่อกำไรที่สูญเสีย ค่าเสียโอกาส หรือความเสียหายทางอ้อมจากความล่าช้า เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นบริษัทสงวนสิทธิ์ปฏิเสธ ระงับ ส่งคืน ส่งมอบให้หน่วยงานรัฐ หรือดำเนินการตามกฎหมายกับสินค้าดังต่อไปนี้
บริษัท สบาย เอ็กซ์เพรส มีบริการประกันภัยพัสดุสำหรับกรณีพัสดุสูญหายระหว่างการขนส่ง โดยลูกค้าสามารถเลือกความคุ้มครองได้ 2 รูปแบบ ดังนี้
1. ประกันภัยแบบวงเงินคุ้มครองสูงสุด 20,000 บาท
ค่าประกันขั้นต่ำ 600 บาทต่อชิปเมนต์ โดยให้ความคุ้มครองและสามารถยื่นคำร้องขอชดเชยได้สูงสุดไม่เกิน 20,000 บาทต่อชิปเมนต์
2. ประกันภัยตามมูลค่าสินค้า
คิดค่าประกันในอัตรา 3% ของมูลค่าสินค้าที่สำแดง โดยให้ความคุ้มครองตามมูลค่าสินค้าที่สำแดงและมีหลักฐานยืนยัน ทั้งนี้ วงเงินชดเชยสูงสุดจะไม่เกินมูลค่าสินค้าที่ได้รับการรับรองตามเงื่อนไขของบริษัทและ/หรือผู้ให้บริการขนส่ง
กรณีพัสดุสูญหายโดยไม่ได้ซื้อประกันภัยเพิ่มเติม
ในกรณีที่พัสดุสูญหายระหว่างการขนส่ง และลูกค้าไม่ได้ซื้อประกันภัยเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอชดเชยได้สูงสุด ไม่เกิน 3,000 บาทต่อชิปเมนต์ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติม ทั้งนี้ เป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
6.1 หากผู้ส่งไม่ได้ซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติม และบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าสูญหายหรือเสียหายจากการดำเนินงานของบริษัท บริษัทจะพิจารณาชดเชยความเสียหายโดยตรงที่พิสูจน์ได้จริง สูงสุดไม่เกิน AUD 50 ต่อใบขนส่งหรือ Shipment
6.2 จำนวนเงินชดเชยจะไม่เกินราคาซื้อจริงของสินค้าที่ได้รับผลกระทบ โดยผู้เรียกร้องต้องแสดงใบเสร็จ Invoice หรือหลักฐานมูลค่าที่ตรวจสอบได้
6.3 วงเงิน AUD 50 เป็นวงเงินรวมต่อใบขนส่ง ไม่ใช่ต่อกล่อง ต่อชิ้น หรือต่อรายการสินค้า
6.4 หากต้องชำระเป็นสกุลเงินอื่น บริษัทจะคำนวณตามอัตราแลกเปลี่ยนที่บริษัทใช้อยู่ในวันที่อนุมัติการชดเชย
6.5 การชดเชยภายใต้ข้อนี้ไม่รวมกำไรที่คาดว่าจะได้รับ มูลค่าทางอารมณ์ ค่าเสียเวลา ค่าเสียชื่อเสียง หรือความเสียหายทางอ้อมอื่น เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
6.6 วงเงินและข้อจำกัดตามข้อนี้ใช้บังคับเท่าที่กฎหมายอนุญาต และไม่ตัดสิทธิที่ไม่สามารถยกเว้นได้ตาม Australian Consumer Law
7.1. กรณีลูกค้ายกเลิกการจัดส่งไปต่างประเทศ
ลูกค้าต้องรับพัสดุคืน ณ จุดบริการของบริษัท ภายใน 30 วันทำการ หรือ 7 วันทำการสำหรับสินค้าควบคุมอุณหภูมิ นับจากวันที่แจ้งยกเลิกการจัดส่ง โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตามที่ตกลงไว้ (ถ้ามี)
7.2. กรณีลูกค้าไม่ยืนยันการจัดส่ง
ลูกค้าต้องยืนยันการจัดส่ง หรือดำเนินการรับพัสดุคืน ภายใน 30 วันนับจากวันที่บริษัทได้รับพัสดุ สำหรับสินค้าควบคุมอุณหภูมิ ให้ดำเนินการภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่บริษัทได้รับสินค้า เว้นแต่ได้ตกลงระยะเวลาฝากเก็บกับบริษัทไว้เป็นลายลักษณ์อักษร
กรณีพ้นกำหนด
บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้ารับพัสดุคืนเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านช่องทางติดต่อที่ลูกค้าให้ไว้ พร้อมระบุกำหนดเวลาครั้งสุดท้าย หากลูกค้ายังไม่ดำเนินการ บริษัทสงวนสิทธิ์ดำเนินการกับพัสดุตามขั้นตอนและขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต รวมถึงการทำลายสินค้าที่เน่าเสียหรือเป็นอันตรายตามความจำเป็น โดยเรียกเก็บค่าใช้จ่ายได้ตามข้อตกลงและกฎหมาย
เท่าที่กฎหมายอนุญาต บริษัทอาจไม่รับผิดชอบต่อความสูญหายหรือความเสียหายที่เกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
อย่างไรก็ตาม หากมีหลักฐานว่าความเสียหายเกิดจากการกระทำหรือความบกพร่องของบริษัท บริษัทจะตรวจสอบตามข้อเท็จจริงและพิจารณาความรับผิดตามข้อ 5 หรือตามสิทธิที่กฎหมายกำหนด
9.1 ผู้ส่งสามารถเลือกซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติมก่อนสินค้าส่งออก โดยคิดค่าบริการ 3% ของมูลค่าสินค้าที่สำแดงเต็มจำนวน ขั้นต่ำ AUD 30
9.2 ความคุ้มครองเพิ่มเติมมีผลเฉพาะเมื่อบริษัทได้รับการชำระค่าความคุ้มครองครบถ้วน และยืนยันการรับความคุ้มครองเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนวันส่งออก
9.3 ความคุ้มครองนี้ใช้เฉพาะกรณีสินค้าสูญหายทั้ง Shipment รวมถึงการโจรกรรมที่ทำให้ Shipment สูญหายทั้งหมด และไม่สามารถส่งมอบให้ผู้รับได้
9.4 จำนวนเงินชดเชยพิจารณาจากราคาซื้อจริงตามหลักฐานหรือมูลค่าที่สำแดงและได้รับอนุมัติ แล้วแต่จำนวนใดต่ำกว่า
9.5 ความคุ้มครองนี้ไม่ครอบคลุมความเสียหายบางส่วน ได้แก่
9.6 หาก Shipment ไม่ได้สูญหายทั้งหมด แต่สินค้าได้รับความเสียหายหรือสูญหายเพียงบางส่วน จะพิจารณาตามข้อ 5 และข้อ 6 ไม่ใช่ตามวงเงินความคุ้มครองเพิ่มเติม
9.7 บริษัทจะออกหลักฐานยืนยันให้ผู้ส่ง โดยระบุเลขที่ Shipment มูลค่าที่ได้รับความคุ้มครอง วันที่เริ่มคุ้มครอง และข้อยกเว้นให้ชัดเจน
10.1 กรณีสินค้าชำรุด เปียก หรือบรรจุภัณฑ์เสียหาย ผู้รับต้องแจ้งบริษัทเป็นลายลักษณ์อักษรโดยเร็ว และควรแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า
10.2 กรณีสินค้าไม่ครบหรือสงสัยว่าสูญหาย ผู้ส่งต้องแจ้งบริษัทภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า หรือวันที่ควรได้รับสินค้าตามข้อมูลติดตาม
10.3 ผู้เรียกร้องต้องส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่
10.4 ผู้รับต้องเก็บสินค้า กล่อง วัสดุกันกระแทก บรรจุภัณฑ์ ฉลาก และซีลไว้ในสภาพเดิมจนกว่าบริษัทจะแจ้งว่าการตรวจสอบเสร็จสิ้น
10.5 การแจ้งเกินระยะเวลาหรือไม่เก็บหลักฐานอาจทำให้บริษัทไม่สามารถตรวจสอบสาเหตุได้ และอาจส่งผลต่อการพิจารณาคำร้อง อย่างไรก็ตาม ระยะเวลานี้ไม่ตัดสิทธิตามกฎหมายที่ไม่สามารถยกเว้นได้
10.6 บริษัทจะเริ่มพิจารณาเมื่อได้รับหลักฐานครบถ้วน และจะแจ้งผลเบื้องต้นภายใน 3 วันทำการ หากต้องตรวจสอบกับสายการบิน สายเรือ ศุลกากร หรือตัวแทนอื่น บริษัทจะแจ้งระยะเวลาดำเนินการเพิ่มเติม
10.7 การรับคำร้องหรือการขอหลักฐานเพิ่มเติม ไม่ถือเป็นการยอมรับความรับผิด สาเหตุของความเสียหาย หรือจำนวนเงินชดเชย
10.8 เมื่อบริษัทและผู้เรียกร้องตกลงจำนวนเงินชดเชยแล้ว บริษัทอาจขอให้ลงนามในเอกสารยืนยันการรับชดเชยก่อนดำเนินการชำระเงิน
เงื่อนไขฉบับนี้ไม่ยกเว้น จำกัด หรือเปลี่ยนแปลงสิทธิและการรับประกันใดที่ไม่สามารถยกเว้นได้ตาม Australian Consumer Law หรือกฎหมายอื่นที่ใช้บังคับ หากข้อความส่วนใดไม่สามารถใช้บังคับได้ ให้ข้อความส่วนที่เหลือยังคงมีผลเท่าที่กฎหมายอนุญาต
